"Автоматизация системы Help desk (service desk) для ООО ""ОТР 2000"" "

Введени
1 Аналитическая часть8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной областии предприятия ООО «ОТР». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием4
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 26
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 26
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач39
1.4 Обоснование проектных решений41
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению45
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 50
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ57
2.1 Разработка проекта автоматизации57
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации57
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 63
2.2 Информационное обеспечение задачи66
2.2.1 Информационная модель и ее описание66
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 67
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации68
2.2.4 Характеристика результатной информации70
2.2.5 Формализация расчётов показателей71
2.3 Программное обеспечение задачи72
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 72
2.3.2 Характеристика базы данных73
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 76
2.4 Технологическое обеспечение задачи77
2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации77
2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации78
2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание 79
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 84
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 84
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ92
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК94
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Схема документооборота в процессе работы службы техподдержки 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Схемы технологического процесса 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Листинги основных программных модулей 102

Оглавление
Введение6
1 Аналитическая часть8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной областии предприятия ООО «ОТР». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием4
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 26
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 26
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач39
1.4 Обоснование проектных решений41
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению45
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 50
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ57
2.1 Разработка проекта автоматизации57
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации57
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 63
2.2 Информационное обеспечение задачи66
2.2.1 Информационная модель и ее описание66
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 67
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации68
2.2.4 Характеристика результатной информации70
2.2.5 Формализация расчётов показателей71
2.3 Программное обеспечение задачи72
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 72
2.3.2 Характеристика базы данных73
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 76
2.4 Технологическое обеспечение задачи77
2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации77
2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации78
2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание 79
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 84
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 84
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ92
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК94
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Схема документооборота в процессе работы службы техподдержки 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Схемы технологического процесса 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Листинги основных программных модулей 102
 

Написать отзыв