Разработке системы сертификации страховых услуг

Введение
1 глава. научно-методические основы обеспечения качества страховых услуг на базе сертификации
1.1. качество услуги и услуг: исторические аспекты и зарубежный опыт
1.2. сертификация как инструмент обеспечения качества услуг
1.3. социально-экономическое значение страховых услуг
1.4. роль качества в обеспечении конкурентоспособности страховых услуг
глава 2. методический подход и разработка системы сертификации в предоставлении страховых услуг
2.1. анализ действующих систем сертификации в сфере услуг и выбор оптимальной модели системы
2.2. формирование целей, задач, принципов систем сертификации страховых услуг
2.3. разработка организационной структуры участников системы сертификации и алгоритмы их взаимодействия
2.4. разработка знака соответствия и формы бланка
глава 3. порядок внедрения добровольной системы сертификации страховых услуг в страховой компании ооо мск «асстра»
3.1. экономическая характеристика страховой компании
3.2 анализ показателей качества страховых операций мск «асстра»
3.3. разработка плана организационно-технических мероприятий по проведению сертификаций
глава 4. экономическая эффективность применения на предприятии системы сертификации
4.1. методический подход к оценке эффективности
4.2. расчет экономической эффективности после внедрения системы сертификации
заключение
список используемой литературы
приложения
 

Написать отзыв